خدمة · من الاستفسار إلى الحجز
حوّل استفسارات أكثر إلى مواعيد.
كثير من العيادات تدفع مقابل العملاء المحتملين ثم تخسرهم بسبب بطء الرد على واتساب وغياب المتابعة. نحن نصلح المرحلة بين "مرحبا، كم سعر…؟" والموعد المؤكد.
نظام تحويل الاستفسار إلى حجز هو الطريقة والأدوات التي تستخدمها العيادة للرد على كل استفسار بسرعة، والإجابة على الأسئلة الصحيحة، وتحويل المحادثة إلى موعد مؤكد. تقوم دكتيفا بإعداد ذلك للعيادات باستخدام واتساب للأعمال، وأتمتة رسائل إنستغرام، ونصوص ردود جاهزة، وروتين متابعة، وتتبع بسيط.
أين تخسر العيادات المرضى؟
- بطء الرد: المرضى يراسلون أكثر من عيادة ويحجزون مع من يرد أولاً.
- الرد بالسعر فقط: إرسال السعر بدون أي شيء آخر، فلا يعود المريض.
- غياب المتابعة: من قال "سأفكر" لا يتواصل معه أحد مرة أخرى.
- غياب التتبع: لا أحد يعرف كم استفساراً وصل، ومن أي إعلان، وكم منها تحوّل إلى حجز.
ما الذي نعدّه
- إعداد واتساب للأعمال مع الردود السريعة والتصنيفات ورسائل خارج الدوام
- أتمتة رسائل وتعليقات إنستغرام (مثل الرد التلقائي بكلمة مفتاحية يرسل المعلومات فوراً)
- نصوص ردود بالعربية والإنجليزية للأسئلة المتكررة: السعر، الألم، المدة، الموقع، التأمين
- روتين متابعة للمرضى الذين لم يحجزوا
- تتبع بسيط للاستفسارات ومصدرها والحجوزات وعدم الحضور
- تدريب فريق الاستقبال ليتبع الجميع نفس الطريقة
لماذا يهم ذلك لميزانية الإعلانات؟
تحسين التعامل مع الاستفسارات غالباً هو أسرع طريقة للحصول على مرضى أكثر من نفس الميزانية. عندما تحجز عيادتك نسبة أكبر من الاستفسارات التي تصلها أصلاً، تصبح كل حملة أكثر ربحية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم الرد على رسائل واتساب العيادة بدلاً منا؟
نحن نعدّ النظام والنصوص والأتمتة وندرّب فريقك. الردود اليومية الأفضل أن يتولاها فريق الاستقبال أو مركز الاتصال لديكم لأنهم يعرفون الجدول والمرضى.
هل تستخدمون روبوتات المحادثة؟
عندما تكون مفيدة. الأتمتة ممتازة للرد الأول الفوري وإرسال المعلومات وجمع البيانات، أما محادثات الحجز فتنجح أكثر مع شخص حقيقي، لذلك نجمع بين الاثنين.
هل يعمل هذا مع برنامج الحجز لدينا؟
غالباً نعم. نعمل مع نظام إدارة العيادة أو الحجز الذي تستخدمونه، وتبقى سجلات المرضى في أنظمتكم.