خدمة · استشارات التشغيل
عيادة تعمل بسلاسة وربحية أعلى.
التسويق يجلب المرضى، والعمليات تحدد هل سيحجزون ويحضرون ويعودون ويوصون بك. نحن ندقّق ونحسّن التشغيل اليومي لعيادتك.
استشارات تشغيل العيادات تعني مراجعة طريقة عمل العيادة يومياً وإصلاح ما يضيّع المرضى أو الوقت أو الإيرادات. تدقّق دكتيفا سير العمل في الاستقبال، والجدولة، وعدم الحضور، والمتابعة، وقبول خطط العلاج، وتجربة المريض للعيادات في الإمارات والسعودية، ثم تساعد الفريق على تطبيق التحسينات.
ماذا نراجع في تدقيق العمليات
- سير العمل في الاستقبال: كيف تُدار المكالمات والزيارات المباشرة والرسائل، وكم ينتظر المرضى.
- الجدولة: استغلال وقت الأطباء والفراغات في الجدول ومدة المواعيد.
- عدم الحضور والإلغاء: التذكيرات والتأكيدات والسياسات.
- قبول خطط العلاج: كم من العلاجات الموصى بها يتم قبولها وحجزها فعلاً.
- المتابعة والاستدعاء: الفحوصات الدورية وزيارات الصيانة والمرضى العائدون.
- تجربة المريض: من أول رسالة حتى التقييم بعد الزيارة.
ماذا تحصل عليه
- تقرير تدقيق واضح بأهم المشكلات مرتبة حسب التأثير
- حلول عملية: نصوص وقوائم تحقق ومسارات تذكير ولوحات متابعة بسيطة
- تدريب فريق الاستقبال والمنسقين
- مراجعات متابعة للتأكد من استمرار التغييرات
لماذا نجمع بين التسويق والتشغيل؟
معظم الشركات تتوقف عند جلب العملاء المحتملين. نحن ننظر إلى الرحلة كاملة، لأن العيادة التي ترد أسرع وتؤكد المواعيد وتتابع بشكل صحيح تحصل على قيمة أكبر بكثير من كل مريض تجذبه.
الأسئلة الشائعة
هل هذه الخدمة للعيادات الكبيرة فقط؟
لا. العيادات الصغيرة بطبيب واحد غالباً تستفيد أكثر، لأن التغييرات البسيطة في الجدولة والتذكيرات والمتابعة لها أثر كبير على الإيرادات.
هل تحتاجون الوصول إلى سجلات المرضى؟
لا. نراجع الإجراءات والجداول والأرقام مجهولة الهوية، وتبقى سجلات المرضى في أنظمتكم.
كم يستغرق تدقيق العمليات؟
عادة من أسبوع إلى أسبوعين حسب حجم العيادة، ثم نضع خطة للتطبيق.